tag:blogger.com,1999:blog-1570939583527334280.post8495885572625102318..comments2010-01-24T09:32:16.509-02:00cHiPshttp://www.blogger.com/profile/02493767057813129062noreply@blogger.comBlogger3125tag:blogger.com,1999:blog-1570939583527334280.post-11811679588229843152010-01-24T09:32:16.509-02:002010-01-24T09:32:16.509-02:00Isso aqui é um blog, e não uma monografia. Vai te catar, Chips :PAlmightyhttp://twitter.com/almightypronoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1570939583527334280.post-76687156321631719532010-01-24T06:48:36.792-02:002010-01-24T06:48:36.792-02:00Atendimento não é algo tão simples assim... existem MUITAS variáveis a se levar em conta para fazer uma análise de atendimento bom/ruim: Época do mês (maior/menor movimento), layout do estabelecimento, quantidade de pessoas atendendo, qualidade das pessoas atendendo (treinamentos/formação/boa vontade), produto, etc... e cito ao final a principal variável, aquela que, mesmo estando todas as outras em conformidade ao que é exigido pode estragar ou melhorar o atendimento: O cliente (suas expectativas, seu humor, suas necessidades, seu conhecimento sobre o que quer adquirir...)<br /><br />Como disse, não é simples... mas já é papo pra outra postagem...cHiPshttp://www.profissionaldebermuda.comnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1570939583527334280.post-29294476802977967072010-01-23T20:26:29.505-02:002010-01-23T20:26:29.505-02:00Por isso existe a concorrência. Observe que nos setores comerciais onde as vendas são mais concorridos o atendimento é infinitamente melhor. Dificilmente você será mal atendido em uma loja de roupas, já que na maioria das vezes, estas são encontradas em qualquer esquina na maioria das cidades, além disso, nestas existe o quesito concorrência interna, onde os vendedores concorrem entre si para ganhar a comissão no final do mês, ou seja, os vendedores tentam atender da melhor forma possível, inclusive tentando vender os produtos da melhor qualidade e com o melhor atendimento possível para que o cliente volte a comprar com o mesmo vendedor. Outro exemplo são dos bares. Muitas cidades tem ruas só de Bares e nestas ruas a tendência é de que o atendimento e o serviço sigam melhorando, já que a qualquer incômodo gerado por um ou outro, o cliente tem a escolho de ir no bar ao lado. O problema é quando em uma mesma rua o atendimento e o serviço é ruim, ai não tem jeito mesmo. Já no setor de informática, a regra é atender bem na venda e atender mal na assistência técnica, porquê até hoje nunca vi uma assistência técnica que prestasse.Fillipe Teschhttp://www.blogger.com/profile/11583667516768779406noreply@blogger.com